Quy trình khiếu nại
Quy trình khiếu nại này được thiết lập để đáp ứng các yêu cầu của ADA. Nó có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai muốn nộp đơn khiếu nại hoặc khiếu nại cáo buộc phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật trong việc cung cấp dịch vụ, hoạt động, chương trình hoặc lợi ích của CPS Energy.
Khiếu nại phải bằng văn bản và chứa thông tin về phân biệt đối xử bị cáo buộc như tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email của người khiếu nại và vị trí, ngày và mô tả về vấn đề. Phương tiện thay thế để nộp đơn khiếu nại, chẳng hạn như các cuộc phỏng vấn cá nhân hoặc ghi âm băng của khiếu nại sẽ được cung cấp cho người khuyết tật theo yêu cầu.
Khiếu nại nên được gửi càng sớm càng tốt, tốt nhất là trong vòng 60 ngày kể từ khi vi phạm bị cáo buộc:
CPS Energy
ATTN:Điều phối viên ADA
500 McCullough Ave
San Antonio, TX 78215
Drop thư:CT1101
Email:[Email được bảo vệ]
Sau khi gửi khiếu nại
Trong vòng 15 ngày sau khi nhận được khiếu nại, điều phối viên ADA sẽ liên hệ với người khiếu nại để thảo luận về khiếu nại và các nghị quyết có thể.
Trong vòng 15 ngày kể từ cuộc họp, điều phối viên ADA sẽ trả lời bằng văn bản và khi thích hợp, theo định dạng có thể truy cập được cho người khiếu nại. Phản hồi sẽ giải thích vị trí của năng lượng CPS và cung cấp các tùy chọn để giải quyết thực chất của khiếu nại.
Nếu phản hồi của điều phối viên ADA không giải quyết thỏa đáng vấn đề, người khiếu nại có thể kháng cáo quyết định trong vòng 15 ngày sau khi nhận được phản hồi:
CPS Energy
attn:Tư vấn chung
P.O. Hộp 1771
San Antonio, TX 78296
Email:[Email được bảo vệ]
